الشكاوى والاستئناف
الشكاوى والاستئناف
قناة واضحة لاستقبال الشكاوى والاستئناف ومراجعتها بصورة موضوعية وسرية.
01 / شكوى
الشكوى
تعبير عن عدم الرضا يتعلق بخدمة أو سلوك أو عملية أو جهة حاصلة على شهادة، ويتطلب رداً أو مراجعة.
02 / استئناف
الاستئناف
طلب رسمي لإعادة النظر في قرار اتخذته جهة منح الشهادة بشأن حالة أو طلب أو نطاق شهادة.
مسار المراجعة
ما الذي يحدث بعد تقديم الطلب؟
01الاستلام والتأكيدتسجيل الطلب وتأكيد الاستلام عند توفر معلومات كافية.
02فحص الصلاحيةتحديد ما إذا كان الطلب شكوى أو استئنافاً وضمن النطاق.
03التحقيق والمراجعةجمع المعلومات واختيار أشخاص غير متورطين في الموضوع قدر الإمكان.
04القرار والإبلاغتوثيق النتيجة وإبلاغ مقدم الطلب وفق السياسة المطبقة.
نموذج الشكاوى والاستئناف
قدّم معلومات دقيقة وقابلة للمراجعة.
قدّم المعلومات اللازمة للمراجعة الأولية فقط. عند المتابعة سيُجهز بريد إلى جهة الاتصال الرسمية لدى INSPECT Jordan.
المعلومات المفيدة
نوع الطلب، القرار أو الخدمة المعنية، التاريخ، رقم الشهادة إن وجد، الوقائع، والمستندات الداعمة.